编者按：有句朝鲜谚语说得好，劳动的手能够把石头变成金子，不劳动的手能够把金子变成石头。劳动创造生活，劳动书写不凡，每一位丰华人，在平凡的岗位上，用自己的双手创造社会价值，书写人生传奇。一双双手，从生疏到熟练，从不专业到专业，正是这一双双手，创造了丰华的辉煌，撑起了丰华的明天。
商城管理员
这是一双严谨细致的手，收缴费用一丝不苟；这是一双排忧解难的手，上网障碍“手到病除”，这是商城物业管理员的手。商城物业管理员的工作大致分为五部分。
商城及丰华公寓水电费、管理费、营业房、仓库保险费等各项费用的收缴工作看似简单，其实不然。工作需要他们严谨细致，因为要接触现金；需要良好的沟通协调能力，因为商城人多事杂。费用收缴工作需要入户收取，这样便于及时听取业户的意见以及了解他们的困难。以前水电费之类业户们很配合，但是一些其他费用，比如保险费，收取就有难度了。许多业户不理解，有抵触的情绪，这就需要耐心细致地讲解，让他们明白其中的利害，现在保险费的收取已经比较顺利了。“你弄好就行，我就不管了。”这是物管员曲建伟在入户收取财险的时候，业主的简单一句话，其中包含着他们对公司物管员深深的信任。投保业户险后，我们还及时跟进理赔协调工作，在出现意外的情况下尽可能减轻业户的损失，至今已经帮助五位业主顺利完成理赔工作。我们还与保险公司协商降低免赔额，尽最大可能维护业主利益。所谓的管理，其实物管员做的还是服务。对业户上网中出现的问题进行分类，简单的马上解决；大问题汇总后由专门部门解决。为适应工作，商城管理员曲建伟会主动去了解一些网络知识，只要业户有需求，他会第一时间赶过去解决。商城采购工作，包括笤帚、拖布等保洁用品，钳子、锤子等维修工具，电线、灯具等维修材料的采购；
卫生管理、计生管理、售电管理……都是商城管理员的责任范围，不胜枚举。
山的尽头还是山，路的尽头还是路。六百余家商户，收取一次费用近千份收据，走一圈下来几十里路。商城每一角每一落，没有人比他们更熟悉；商城的每一店每一人，没有人比他们更熟识。他们的一双双手拉近了公司与业户的距离，把冰冷的管理化成热情的服务，不论何时，他们都走在为业户服务的路上。
超市收银员
“噼里啪啦”，一双灵巧的手在收银机的键盘上跃动，一件商品接着一件商品被扫过。会员卡有吗？袋子要吗？收您××，找您××，请走好。
这就是收银员的工作，上班开机，包括收银机和银联机；换钱，将底钱换成一部分零钱；查缺，查看打印纸等用品。前期准备、迎宾、收款，看似简单的收银流程，其实他们的工作没有看上去那么简单。在扫描过程中，要做到快速扫描，无重扫、无漏扫，并且要保护好商品。收银员扫描时听声响、看屏幕，以确认扫描无误；在收款过程中，要唱收，准确输入，选择付款方式，辨别钱币真伪；收银箱的维护，要按规格放，卡单、证券不混放；装袋过程中，要分类，要轻拿轻放；对于一些容易被“偷梁换柱”的商品，在条件允许的情况下进行拆装检查。在离开收银台时，要将“暂停服务”牌子放在收银台上，现金贵重物品入柜。
每天枯燥的重复，也可能是机器的原因，难免出现些失误。收银员刘丽敏说：“遭遇顾客投诉，这时需要收银员耐心解释致歉，直到顾客满意。”好的收银员不仅仅是收钱熟练，而且能够认真负责。有时候工作人员可能贴错价签，有经验且认真的收银员会及时发现，做出更正，避免公司损失，减少顾客投诉。负责的收银员可以，防止内部人员搞“人情价”，如将商品低价卖给熟人，或者在称量后搭上部分商品。好的收银员在面对顾客时会用真心去服务，把最美的微笑送给顾客，把最美的心情带给顾客。
简单吗？简单！不简单吗？真不简单！他们一天站八个小时有谁能体味，他们手中一天过多少商品有谁会知道，“会员卡有吗”此类话语他们一天说多少遍有谁曾想过。收银工作有许多不为人知的一面，枯燥重复的流程下是他们的严谨负责的态度，最美笑容背后是他们恪守职业的辛劳。
公司会计员
一串串数字，一份份报表，一张张票据，一笔笔钱款，这些让人头疼的对象，却在会计的手上演奏出一幕幕会计工作交响乐，你看，数字是音符，报表是乐谱……
会计王晓艳说：“说到会计，一般人都会说就是个算账的。非也！”她说，这只是会计工作千头万绪中的一头一绪，在现代企业中会计岗位的职责远不止这些。一个高素质的会计，要有多方面的知识，它涉及如金融、税务、工商、财政、审计等等多个方面。我公司会计工作主要分为以下几个方面：一、审核凭证。对各种凭证进行审核，确保凭证合法、内容真实、账目清楚、数据准确，在公司开源节流的营运中起到应有的管控作用。二、税金计提与申报。每月根据当月的凭证及账务进行税金的计提，其中包括：国税的增值税及其对应的城建税与附加费，地税的营业税及其对应的城建税、印花税、房产税等，严格按照其计提比例，做到不少缴漏缴，也不多缴，做到合理避税。三、编制财务会计报表。根据账务编制财务会计报表，总结每个月的支出与流入、收入与成本，给公司决策提供真实准确的数据，使领导更好地掌握公司的整体运营及资金流动状况。四、银行对账。核对银行对账单，发现异样情况及时与银行联系，查找原因，确保公司所发生的每笔业务都真实存在，保证公司资产的安全。五、结报与购买发票。税款申报结束之后对已开具的发票在税务局进行结报缴销，及时领购新发票，保证公司发票的正常开具。
小会计算小账，大会计算大账，会计大师算天下账。会计是一门高雅的艺术！会计人没有开天辟地的轰轰烈烈，没有迎风破浪的波澜壮阔，却有着实业家的气质，探险家的胆识，谋略家的智慧。透过账表，他们看到的是数字里蕴藏的丰富人生哲理和纯清的艺术美感。
超市验收员
如果说收银员的手护卫着超市的出口，那么验收员的手则是守卫着超市的入口。这是一双让顾客放心的手，问题产品绝不准入；这是一双让供货商安心的手，验收程序一丝不苟；这是一双让公司放心的手，尽职尽责从不含糊。
用验收员董武晖的话说，验收工作可以概括为“四个服务”。一是为供货商服务，来货，帮助供货商卸货，点数，打印收单。所有的工作只为了让供货商更快的完成卸货工作，节约时间，在此过程中需要细心，因为，一点差错有可能会给供货商带来损失和麻烦，对公司也有损害。二是为各小组成员服务，与超市的各个小组协调。验收处最忙的时候莫过于每期的DM单活动，从输扣率表到商品调价，从发电子秤信息到为各区域打印标签，在这个过程中要与各个小组主管相互配合，共同做好工作。三是为消费者服务，表面看来验收处和消费者没有直接的联系。其实不是这样的，因为验收员要对商品质量把关，而商品与消费者直接相关，所以验收员对产品质量不能有丝毫松懈，如果出现商品质量问题就是对验收工作的渎职，更是对消费者的不负责。四是为公司发展服务。验收员还要做的事就是教“徒弟”，手把手地教，在教学相长中享受着工作的乐趣，并当好人梯。
验货，打印收单，调价格，打标签，检查商品质量，从天明到天黑，陪伴他们的永远是打印机的声音。也许，这些在别人眼中是再普通不过的事情，但是他们苦中作乐，一丝不苟做得有声有色。超市陈列的每一个商品，无不凝结着他们的心血；超市发展的每一步无不凝结着他们的责任与智慧。
超市理货员
进入超市，映入眼帘的首先是琳琅满目的商品。一件件商品从仓库到超市，从搬运到货架陈列，靠的就是理货员的这双手。
理货员，不单纯是搬搬运运，摆摆放放，哪怕是搬搬运运、摆摆放放也有大学问。理货员不只是把商品上满货架，更要懂得商品的摆放技巧，一个商品应该是纵向排列还是横向排列？哪个位置是黄金位置？这些都需要他们对商品有个很深的认识。再就是商品的要货。要对库存做到心中有数，要对季节性商品做出准确预测；畅销的商品多要货，滞销的商品少要货或是不要货；时刻和供货商保持联系，在第一时间内反馈价格变动，处理好进货量与价格涨跌的关系，以增加超市利润点。
除了上货补货，他们还要懂得一些销售技巧，更好地为消费者服务。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语不可少，且要面带微笑，充分体现出对顾客的欢迎与尊重，给人想顾客想之所想的印象；会察言观色，在第一时间内判断顾客当前心情和购买意向，只有抓住他的心理，才可以有的放矢地去销售；言语要风趣，要会适当地和顾客开开小玩笑，缩短相互之间的距离，让顾客买得实惠，买得放心。
“理货虽然辛苦劳累，但是工作照样十分有趣。”理货员李杨猛说。一次，一个小朋友来超市买东西，张口就叫了同事一声阿姨，可同事有点不乐意。她说，小朋友我不想你叫我阿姨，那样就显得我老了，你说你应该叫我什么啊？小朋友眼睛转了几圈调皮地说，那我叫你奶奶吧，我家奶奶一听见我叫她奶奶，她就老高兴啦。同事当时脸就红了，引得别人哈哈大笑。像这种乌龙事件在我们的超市是经常发生的，这些点点滴滴充实了他们的生活。
平凡孕育着伟大。与商品为伴，与顾客为伴，是你们的全部，偌大的卖场，琳琅的商品，这里有你们的汗水，也有你们的欢笑，苦过你们的苦，笑过你们的笑，平凡辛劳过后是你们充实的人生。
（本报记者 刘世亮）
